Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: 29 de julio de 2026
Aquí explicamos qué datos personales recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Documento pendiente de revisión legal. Los campos entre corchetes — como [RAZÓN SOCIAL] o [RFC] — deben sustituirse por los datos reales de la empresa, y el texto completo debe ser validado por un abogado antes de su publicación.
1. Identidad y domicilio del responsable
[RAZÓN SOCIAL], con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL COMPLETO] (en adelante, "Rentamex", "nosotros" o "el Responsable"), es responsable del tratamiento de tus datos personales, de su uso y de su protección.
Puedes contactarnos en [[email protected]] para cualquier asunto relacionado con la protección de tus datos personales.
Este Aviso de Privacidad aplica al sitio web https://rent-a-mex.com, a la aplicación móvil Rentamex y a cualquier otro medio por el cual recabemos datos personales.
Pendiente: sustituir razón social, RFC y domicilio fiscal por los datos reales. Sin el domicilio del responsable, el aviso de privacidad no cumple con el requisito legal.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este aviso, recabamos las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de cuenta que utilices:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Fotografía de perfil, cuando inicias sesión con Google o Apple
Datos de ubicación
- Ubicación aproximada del dispositivo, para mostrarte maquinaria y proveedores cercanos
- Ubicación en tiempo real del equipo únicamente mientras un servicio de renta está activo
- Dirección de la obra o del punto de entrega que tú nos proporcionas
Datos de proveedores
- Nombre o razón social de la empresa
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
- Domicilio y ubicación de la base de operaciones
- Documentación que acredita la identidad y la operación legal del proveedor
Datos de operadores
- Nombre y datos de contacto
- Número de licencia de conducir o de operación
- Años de experiencia
Datos transaccionales y de uso
- Solicitudes de servicio, negociaciones de precio y su historial
- Reseñas y calificaciones que emites o recibes
- Aclaraciones o controversias que abres a través de la plataforma
- Datos técnicos del dispositivo e identificadores necesarios para el funcionamiento del servicio
3. Datos personales sensibles
Rentamex no recaba datos personales sensibles, entendidos como aquellos que afectan la esfera más íntima de su titular o cuya utilización indebida puede dar origen a discriminación o conllevar un riesgo grave para éste, en términos de la LFPDPPP.
En particular, no recabamos datos biométricos, datos de salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual.
Verificación obligatoria antes de publicar: esta declaración solo puede mantenerse si el producto efectivamente no recaba selfie de verificación ni documentos biométricos. Si al momento de publicar la app todavía solicita una selfie de verificación (dato biométrico y, por tanto, sensible), esta sección debe reescribirse e incorporar el consentimiento expreso y por escrito que exige la ley.
4. Finalidades primarias del tratamiento
Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades, que son necesarias para prestarte el servicio. Sin ellas no podríamos darte de alta ni operar la plataforma:
- Crear, verificar y administrar tu cuenta de usuario
- Conectarte con proveedores o con clientes, según tu tipo de cuenta
- Gestionar solicitudes de servicio, negociación de precios, aceptación, ejecución y cierre de la renta
- Mostrar la ubicación del equipo durante un servicio activo, con fines de seguimiento y seguridad
- Verificar la identidad y la documentación de los proveedores antes de permitirles publicar equipo
- Publicar y administrar reseñas y calificaciones de servicios concluidos
- Atender aclaraciones, controversias, dudas y solicitudes de soporte
- Enviarte notificaciones operativas sobre el estado de tus servicios
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y con requerimientos de autoridad competente
5. Finalidades secundarias y cómo negarte
De manera adicional, y siempre que no te opongas, podemos tratar tus datos personales para las siguientes finalidades que no son necesarias para el servicio, pero que nos permiten mejorarlo:
- Enviarte comunicaciones comerciales, promociones y novedades del servicio
- Realizar encuestas de satisfacción y estudios sobre el uso de la plataforma
- Elaborar estadísticas y análisis internos para mejorar el producto
Si no deseas que tus datos personales se traten para estas finalidades secundarias, puedes manifestarlo enviando un correo a [[email protected]] dentro de los cinco días hábiles siguientes a que este aviso sea puesto a tu disposición. Tu negativa no será motivo para negarte los servicios que contrataste con nosotros.
6. Transferencias y remisiones de datos
Para operar la plataforma compartimos determinados datos personales con terceros. Distinguimos entre remisiones, que son comunicaciones a proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra, y transferencias, que son comunicaciones a terceros que los tratan de forma independiente.
Remisiones a encargados
- Proveedores de infraestructura, alojamiento y almacenamiento de archivos en la nube
- Proveedores de envío de correo electrónico y notificaciones push
- Proveedores de herramientas de soporte y atención a usuarios
Transferencias a terceros
- A otros usuarios de la plataforma: cuando se concreta un servicio, compartimos con la contraparte los datos necesarios para ejecutarlo, como nombre, teléfono de contacto y ubicación de la obra
- A procesadores de pago, cuando se habilite el pago dentro de la plataforma, para la verificación de identidad y el procesamiento de las operaciones que ellos realizan como responsables independientes
- A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado
Las transferencias señaladas son necesarias para el cumplimiento de la relación jurídica entre tú y Rentamex, o bien están previstas en la ley, por lo que no requieren de tu consentimiento en términos de la LFPDPPP. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
7. Derechos ARCO
Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos personales para fines específicos (Oposición).
Cómo ejercer tus derechos ARCO
Envía tu solicitud al correo [[email protected]] con el asunto "Solicitud de derechos ARCO". Para poder atenderla, la solicitud debe contener al menos:
- Tu nombre completo y un domicilio o medio para comunicarte la respuesta
- Copia de una identificación oficial vigente que acredite tu identidad, o el documento que acredite la representación legal si actúas por medio de representante
- La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que buscas ejercer alguno de los derechos ARCO
- Cualquier elemento o documento que facilite la localización de tus datos personales
Te responderemos en los plazos que establece la legislación vigente en materia de protección de datos personales, comunicándote la determinación adoptada por el mismo medio en que recibimos tu solicitud. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro del plazo legal correspondiente. El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los gastos justificados de envío o reproducción.
Pendiente de verificación legal: los plazos concretos de respuesta y ejecución deben citarse conforme al texto de la ley vigente y su reglamento. No se copian aquí para evitar reproducir plazos derogados.
8. Revocación del consentimiento
Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas otorgado para el tratamiento de tus datos personales. Para ello envía tu solicitud a [[email protected]], siguiendo el mismo procedimiento descrito para los derechos ARCO.
Debes considerar que, para ciertos fines, la revocación del consentimiento implicará que no podamos seguir prestándote el servicio, o bien que concluya tu relación con nosotros. Asimismo, es posible que por obligación legal debamos seguir tratando determinados datos por un periodo posterior.
9. Medios para limitar el uso o divulgación de tus datos
Además del ejercicio de tus derechos ARCO, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos personales a través de los siguientes medios:
- Desactivar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu dispositivo, considerando que ello puede impedir el funcionamiento de las búsquedas por cercanía y del seguimiento del servicio
- Desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu dispositivo o de tu perfil
- Solicitar la baja de nuestras comunicaciones comerciales mediante el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos directamente
- Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor
11. Permisos de la aplicación móvil
La aplicación Rentamex solicita únicamente los permisos necesarios para su funcionamiento, y siempre los explica en el momento de pedirlos:
- Ubicación: para mostrarte maquinaria y proveedores cercanos y, durante un servicio activo, para el seguimiento del equipo
- Cámara y fotografías: para que los proveedores puedan publicar imágenes de su maquinaria y para adjuntar evidencia en aclaraciones
- Notificaciones: para avisarte del estado de tus solicitudes y servicios
Puedes revocar cualquiera de estos permisos en los ajustes de tu dispositivo, entendiendo que algunas funciones dejarán de estar disponibles.
12. Medidas de seguridad
Hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, tales como el control de accesos por perfil de usuario, el cifrado de las comunicaciones y la limitación del personal con acceso a la información.
Ninguna medida de seguridad es infalible. En caso de que ocurra una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo comunicaremos sin dilación por los medios de contacto que tengamos registrados.
Verificación obligatoria antes de publicar: esta sección no debe publicarse mientras existan controles de seguridad pendientes de corregir, en particular respecto del almacenamiento de documentos de identidad. Declarar medidas que no están implementadas constituye una manifestación falsa frente al titular y frente a la autoridad.
13. Conservación de los datos
Conservamos tus datos personales mientras mantengas una cuenta activa y durante el tiempo adicional necesario para atender obligaciones legales, fiscales o contables, así como para la defensa de posibles reclamaciones derivadas de los servicios contratados.
Concluidos esos plazos, los datos son suprimidos o sometidos a un proceso de disociación que impide identificarte.
14. Menores de edad
Los servicios de Rentamex están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años. No recabamos de forma intencional datos personales de menores de edad. Si detectamos que se ha creado una cuenta con datos de una persona menor de edad, procederemos a su cancelación y a la supresión de los datos.
15. Cambios al Aviso de Privacidad
Este aviso puede modificarse por cambios en la legislación aplicable, en nuestras prácticas de privacidad o en el modelo de negocio. Cualquier modificación se publicará en https://rent-a-mex.com/privacidad, actualizando la fecha de última actualización que aparece al inicio de este documento.
Te recomendamos revisar periódicamente esta página. Cuando los cambios sean sustanciales, además te lo notificaremos por la aplicación o por correo electrónico.
16. Autoridad competente
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presumes alguna violación a las disposiciones de la legislación en la materia, puedes interponer la queja o denuncia correspondiente ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Verificación legal indispensable: la legislación mexicana en materia de protección de datos personales fue reformada en 2025, con la abrogación de la ley anterior y la extinción del INAI, cuyas atribuciones fueron transferidas a otra autoridad del Ejecutivo federal. Antes de publicar, un abogado debe confirmar la denominación exacta de la autoridad vigente, el procedimiento de queja y los plazos aplicables. No se nombra aquí ninguna autoridad para evitar citar una que ya no exista.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a [[email protected]] o a [email protected].