Eliminar mi cuenta de Rentamex

1. Eliminar tu cuenta desde la aplicación

Si tienes instalada la aplicación Rentamex, puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde tu propio perfil:

• Abre la app e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
• Entra a la pestaña de Perfil.
• Selecciona la opción de eliminar cuenta y confirma la solicitud.

Te pediremos confirmar la acción antes de procesarla, porque la eliminación no se puede revertir.

2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico

Si no tienes acceso a la aplicación, envía tu solicitud a [[email protected]] desde el correo electrónico con el que te registraste, con el asunto "Eliminación de cuenta".

Para poder identificarte y evitar eliminaciones no autorizadas, incluye tu nombre completo, el correo de la cuenta y el teléfono asociado. Podremos solicitarte una identificación oficial cuando exista duda razonable sobre la identidad de quien solicita.

3. Qué datos se eliminan

Al procesar tu solicitud eliminamos o disociamos de forma irreversible:

• Tu perfil y tus datos de identificación y contacto
• Tu fotografía de perfil y los documentos que hayas cargado
• Tus publicaciones de maquinaria, si eras Proveedor
• Tus preferencias, favoritos y ajustes de la cuenta
• El historial de ubicación asociado a tus servicios

4. Qué datos se conservan y por qué

Existe información que no podemos eliminar de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla o porque es necesaria para proteger derechos de terceros:

• Registros de operaciones y comprobantes, durante el plazo que exige la legislación fiscal y mercantil
• Información necesaria para atender aclaraciones, controversias o reclamaciones en curso
• Reseñas emitidas sobre otros usuarios, que se conservan de forma anonimizada para no alterar su reputación
• Registros mínimos de seguridad y prevención de abuso

Concluidos esos plazos, la información se suprime o se somete a un proceso de disociación que impide identificarte.

5. Plazo de eliminación

Confirmamos la recepción de tu solicitud y la procesamos dentro de los plazos que establece la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Te notificaremos por el mismo medio en que la recibimos una vez completada.

Si tienes un servicio en curso, la eliminación se procesará una vez concluido, para no afectar a la contraparte de ese servicio.

Pendiente de revisión legal: confirmar y expresar aquí el plazo concreto conforme a la normatividad vigente, y verificar que el endpoint de borrado del backend cubra también la desvinculación de la cuenta del procesador de pagos cuando éste se implemente.

6. Otros derechos sobre tus datos

Eliminar tu cuenta es una de las formas de ejercer tu derecho de cancelación. También puedes acceder, rectificar u oponerte al tratamiento de tus datos personales sin necesidad de eliminar la cuenta. El procedimiento completo está descrito en nuestro Aviso de Privacidad, en https://rent-a-mex.com/privacidad.